マニュアルにない答えを生み出す！『新しい視点』を見つける思考トレーニング
マニュアル通りに進められない状況に直面した時、私たちはどのようにして最適な答えを見つければよいのでしょうか。既存の知識や方法だけでは解決できない問題に直面することは、ビジネスの現場では珍しくありません。このような時、求められるのが「新しい視点」です。
なぜ「新しい視点」が必要なのか
現代のビジネス環境は変化が激しく、予測が困難な要素に満ちています。これを「VUCA（Volatility:変動性、Uncertainty:不確実性、Complexity:複雑性、Ambiguity:曖昧性）」の時代と称することがあります。このような状況では、過去の成功体験やマニュアルが常に通用するとは限りません。
新しい視点を持つことは、以下のようなメリットをもたらします。
- 課題の本質を見抜く: 表面的な問題にとらわれず、その奥にある根本原因や新たな可能性に気づくことができます。
- 解決策の選択肢を広げる: 既存の方法にとらわれず、多角的なアプローチから創造的な解決策を生み出す力が身につきます。
- 競争優位性を確立する: 他社が思いつかないようなサービスやプロセスを考案し、市場での差別化を図ることができます。
- 個人の成長を加速する: 思考の幅が広がり、困難な状況にも柔軟に対応できる自律的なビジネスパーソンへと成長できます。
マニュアルに依存せず、自ら新しい答えを生み出す知恵を育むためには、日々の業務の中で意識的に新しい視点を取り入れるトレーニングが有効です。
「新しい視点」を見つけるための思考トレーニング
ここでは、日常生活や業務の中で短時間からでも取り組める、新しい視点を発見するための具体的なトレーニング方法をご紹介します。
1. 「もしも」思考を深掘りする
現状を一度「もしも〜だったら」という仮定で捉え直し、思考の枠を広げるトレーニングです。これは特に、問題が複雑で解決策が見えない時に有効です。
実践ステップ: 1. 目の前にある課題や業務、あるいは日常の出来事を一つ選びます。 2. その状況に対して、「もしも顧客のニーズが逆だったらどうなるか」「もしも競合がこのサービスを始めたらどうなるか」「もしも時間や予算の制約が一切なかったらどうするか」といった「もしも」の前提を複数設定します。 3. それぞれの「もしも」の前提に立って、考えられる状況変化や、そこから導かれる新たな解決策、あるいは既存の課題へのアプローチ方法を具体的に考えてみます。 * 例: 営業で「契約が取れない」という課題に対し、「もしも顧客が他社製品のメリットしか見ていないとしたら」「もしも価格ではなく信頼性だけが重要視されているとしたら」など、前提を変えてアプローチを再考します。 4. 考えたことをメモに取り、実現可能性や応用できる点がないか検証します。
この訓練を繰り返すことで、普段は考えもしないような可能性に気づき、柔軟な発想力を養うことができます。
2. 強制的に「異なる要素」を組み合わせる
一見すると全く関係のない事柄を、意図的に目の前の課題や状況に結びつけて考えるトレーニングです。これは、固定観念を打ち破り、ユニークなアイデアを生み出すのに役立ちます。
実践ステップ: 1. 解決したい課題や、新しいアイデアが欲しいテーマを明確にします。 2. 全く関係のない分野や業界、あるいはランダムな単語を一つ選びます。例えば、辞書を適当に開いて目についた単語や、ニュース記事の見出し、全く異なる趣味の分野などです。 3. 選んだ単語や概念を、今の課題やテーマに「無理やり」結びつけて、どんなアイデアが生まれるか考えてみます。 * 例: 「新商品の販売戦略」というテーマに対し、ランダムに選んだ単語が「動物園」だった場合。 * 「動物園のように、顧客が自由に体験できる場を作るか」「動物園の来場者が様々な動物を見るように、新商品の多面的な魅力を伝えるか」「動物園の動物がそれぞれ個性を持つように、商品のターゲット層を細分化するか」など、普段とは異なる発想が生まれる可能性があります。 4. どんなに突拍子もないアイデアでも、まずは書き出してみることを重視します。後から現実的な形に調整していきます。
この思考法は、ブレインストーミングの際にも有効で、斬新な発想を促すトリガーとなり得ます。
3. 視点を「変える」エクササイズ
一つの事柄を、複数の異なる立場や角度から捉え直すトレーニングです。これにより、多角的な視点から状況を理解し、よりバランスの取れた判断や、相手に響くコミュニケーションが可能になります。
実践ステップ: 1. 具体的な業務上の問題、顧客とのやり取り、あるいは社内での議論など、対象とする状況を一つ設定します。 2. その状況について、以下の異なる視点から考えてみます。 * 顧客視点: 「顧客は今何に困っているか」「顧客は何を求めているか」「この状況が顧客にどのような影響を与えるか」 * 競合視点: 「競合他社ならどう対応するか」「競合の強みは何か、弱みは何か」 * 未来の視点: 「5年後、この状況はどうなっているか」「未来の技術で解決できることはあるか」 * 初心者の視点: 「何も知らない人がこの状況を見たらどう感じるか」「当たり前と思っていることに疑問はないか」 * 反対意見の視点: 「この意見の最も強力な反論は何だろうか」「なぜこの意見に反対する人がいるのか」 3. それぞれの視点から得られた気づきを記録し、現在の課題解決や意思決定にどのように活かせるかを検討します。
日常への落とし込みと継続のヒント
これらのトレーニングを日々の習慣にするためには、以下の点を意識することが重要です。
- 短時間から始める: 1つの「もしも」を考えるのに5分、ランダムな単語を業務に結びつけるのに10分など、短い時間から取り組んでみましょう。通勤中や休憩時間など、隙間時間を活用するのも効果的です。
- 記録を残す: アイデアや気づきはすぐに忘れてしまうものです。簡単なメモ帳やスマートフォンのメモ機能を使って、思いついたことをすぐに書き留める習慣をつけましょう。後から見返すことで、新たな発見があるかもしれません。
- 失敗を恐れない: 最初は突拍子もないアイデアばかり出てくるかもしれません。しかし、重要なのは「思考の筋肉」を鍛えることです。完璧なアイデアを目指すのではなく、まずは「思考を巡らせる」こと自体を楽しんでみてください。
- アウトプットを意識する: 考えたことを同僚や上司に話してみる、簡単な企画書にまとめてみるなど、アウトプットすることで思考が整理され、さらに深まることがあります。
思考の「引き出し」を増やす旅へ
マニュアルにない状況で、自ら新しい答えを生み出す力は、一朝一夕に身につくものではありません。しかし、今回ご紹介したようなトレーニングを継続することで、あなたの思考の「引き出し」は確実に増え、どんな状況にも柔軟に対応できる「知恵」が育まれていくでしょう。
ぜひ、今日から日々の業務の中で「新しい視点」を探求する旅を始めてみてください。それが、マニュアル依存から脱却し、自ら考えて動ける知恵を育む第一歩となるはずです。